| تبليغات | X |
 |
 |
|
| تبلیغات و بازاریابی |
|
مدير شركت به نامه دريافتي از اين مشتري عجيب ، با شك و ترديد
برخورد كرد؛ اما از روي وظيفه و تعهد، يك مهندس را مامور بررسي مساله كرد.
مهندس خبره شركت ، شب هنگام پس از شام با مشتري قرار گذاشت. آن دو به
اتفاق به بستني فروشي رفتند. آن شب نوبت بستني وانيلي بود. پس از خريد
بستني ، همان طور كه در نامه شرح داده شد، ماشين روشن نشد!مهندس جوان و
جوياي راه حل ، 3 شب پياپي ديگر نيز با صاحب خودرو وعده كرد. يك شب نوبت
بستني شكلاتي بود، ماشين روشن شد. شب بعد بستني توت فرنگي و خودرو براحتي
استارت خورد. شب سوم دوباره نوبت بستني وانيلي شد و باز ماشين روشن نشد!
نماينده شركت به جاي اين كه به فكر يافتن دليل حساسيت داشتن خودرو به بستني وانيلي باشد، تلاش كرد با موضوع منطقي و متفكرانه برخورد كند. او مشاهداتي را از لحظه ترك منزل مشتري تا خريدن بستني و بازگشت به ماشين و استارت زدن براي انواع بستني ثبت كرد. اين مشاهده و ثبت اتفاق ها و مدت زمان آنها، نكته جالبي را به او نشان داد: بستني وانيلي پرطرفدار و پرفروش است و نزديك در مغازه در قفسه ها چيده مي شود؛ اما ديگر بستني ها داخل مغازه و دورتر از در قرار مي گيرند. پس مدت زمان خروج از خودرو تا خريد بستني و برگشتن و استارت زدن براي بستني وانيلي كمتر از ديگر بستني هاست. اين مدت زمان مهندس را به تحليل علمي موضوع راهنمايي كرد و او دريافت پديده اي به نام قفل گازی(Vapor Lock ) باعث بروز اين مشكل مي شود.. روشن شدن خيلي زود خودرو پس از خاموش شدن ، به دليل تراكم بخار در موتور و پيستون ها مساله اصلي شركت پونتياك و مشتري بود. ------------ --------- - مشتريان ما به زبانهاي مختلفي سخن مي گويند. ايشان از ادبيات متفاوتي براي كلام گفتن بهره مي گيرند. اگر حرف مشتري را خوب گوش كنيم ، مي توانيم با توجه به لحن گفتار ايشان درك فراتري از آنچه مي خواهند به گوش ما برسانند، داشته باشيم. آيا همه حرفهاي مشتريان ما بايد منطقي ، اصولي و مرتبط با موضوع باشد؟ اگر مشتري چيزي مي گويد كه به نظر مسخره و بي ربط است ، يا شكايتي عجيب را طرح مي كند، چگونه برخوردي شايسته اوست؟ يك اتفاق نادر براي يك مشتري و پيام بظاهر احمقانه او مي تواند روشنگر مسير بهترين و زبده ترين مهندسان جنرال موتورز باشد. مثال ساده اي كه نقل شد، تاكيد بر اين موضوع دارد كه مشتري بهترين راهنما و كمك ما در بهتر شدن محصول و خدمات شرکت ماست. اگر در پي نوآوري هستيم ، بايد به طور جدي سازوكار «خوب گوش دادن» و «شنيدن» صداي مشتري را طراحي كنيم. شما مشتريان خود را مي شناسيد؟ صدايشان به گوشتان مي رسد؟ بي ربط و با ربط، حرف مشتري گوهر است |
|
+ نوشته شده در
شنبه یکم تیر 1387ساعت 10:42 توسط رضا مهدوی |
|
|
صفحه نخست پست الکترونیک آرشیو |
| درباره وبلاگ |
|
این وبلاگ جهت تبادل اطلاعات میان علاقمندان به تبلیغات و بازاریابی ایجاد شده است. امید است بتوانیم با همیاری همه دوستان گامی موثر در جهت ارتقای سطح علمی علاقمندان در این زمینه برداریم.
|
| نوشته های پیشین |
|
شهریور 1387 مرداد 1387 تیر 1387 فروردین 1387 اسفند 1386 بهمن 1386 |
| آرشیو موضوعی |
|
WOM تبلیغات چریکی مدل کسب و کار تبلیغات خلاق انیمیشن رنگ در برند مسابقه طراحی لوگوی گوگل دختر زیبا |
| پیوندها |
|
پدرام فیاضیان(گرافیست) آموزش غیر حضوری زبان انگلیسی سایت تخصصی بازار و بازاریابی Marketing management مدیریت ایرانی |
|
RSS
|